+7(707)2767444 Алматы
+7(707)2767444 Алматы +7(705)4574044 Алматы +7(771)7800607 Алматы +7(771)5530805 Астана +7(775)8249044 Шымкент
Пн–Пт 09:00–18:00 Сб 10:00-14:00
rycle

В корзине

пока нет товаров
0
menu-icon Каталог товаров

Условия возврата и обмена

 

Условия возврата и обмена

Мы гарантируем обмен или возврат товара в течение 14 календарных дней с момента покупки. Товар не должен быть в употреблении, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт приобретения.

- В случае возврата товара надлежащего качества, доставку в полной сумме оплачивает покупатель.
- В случае возврата товара ненадежащего качества(заводксой брак либо имеются неисправности товара), то доставку в полной сумме оплачивает продавец.
 
Для возврата товара обратитесь в ближайший магазин розничной сети «MastBRO» в Казахстане.
 
Условия регулируются Законом Казахстана «О защите прав потребителей».
 
Как вернуть или обменять товар
Обратитесь в  магазин «MastBRO» в Казахстане с кассовым чеком или документом, подтверждающим факт покупки товара.
 
Если возвращаете товар, оплаченный банковской картой — принесите карту, с которой была проведена оплата или номер банковского счёта, а также удостоверение личности.
 
Если возвращаете или обмениваете товар, купленный в кредит или рассрочку — принесите удостоверение личности.
 
Если возвращаете или обмениваете товар ненадлежащего качества — передайте товар в магазин для дальнейшей его передачи на диагностику в авторизованный сервисный центр в магазине MastBRO, в случае подтверждания дефекта на основании акта (заключения) АСЦ Вам будет произведен возврат или обмен товара. В целях более оперативного получения Акта АСЦ Вы можете самостоятельно передать товар на проверку (экспертизу) в АСЦ бренда производителя и получите там акт (заключение), подтверждающее наличие дефекта товара при отсутствии нарушений правил эксплуатаций и условий гарантии. Затем принесите акт для возврата или обмена в магазин.
 
Услуга проверки (экспертизы) может быть платной и оплачивается продавцом. При самостоятельной передаче товара Покупателем в АСЦ на диагностику Продавец возмещает Покупателю стоимость диагностики в случае подтверждения дефекта АСЦ на основании документа подтверждающего оплату. Если в результате проверки (экспертизы) будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
 
В случае если АСЦ не подтвердит дефект производителя в товаре, с согласия потребителя, и за его счёт недостатки, обнаруженные в товаре, могут быть устранены АСЦ.
 

Какие товары не подлежат обмену или возврату

Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, перечень которых установлен п. 1 ст. 30 Закона «О защите прав потребителей», в том числе:
 
Подробные условия обмена или возврата товара вы сможете получить в магазинах  «MastBRO», также в контакт-центре службы поддержки клиентов по номеру +7470955390
 
TOO «Masterbro.kz» информирует, что согласно п.2 ст.33-2 Закона РК «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обратиться за защитой своих нарушенных прав и законных интересов в уполномоченные органы, cубъекты досудебного урегулирования споров Республики Казахстан, а также в судебные органы РК вашего города.